- Faixa salarial R$ 1.675,00
- 100% Home Office
- Tipo de Contrato: PJ – Prestador de Serviços
Descrição:
Estamos em busca de um(a) Assistente de SAC dedicado(a) para integrar nossa equipe, uma pessoa comprometida com a excelência no atendimento ao cliente. O candidato ideal será responsável por lidar com consultas, dúvidas e solicitações de consumidores, garantindo um nível excepcional de suporte e satisfação ao consumidor final.
Responsabilidades:
• Responder prontamente a e-mails, mensagens e interações em nossas plataformas de atendimento ao consumidor (E-mail, WhatsApp, Chat, Reclame Aqui, Telefone, etc.).
• Iniciar atendimentos proativos visando resolver demandas dos consumidores e clientes.
• Gerenciar e resolver problemas dos consumidores de maneira eficaz e cordial, seguindo os SLAs da empresa.
• Moderar e responder a avaliações e comentários no Reclame Aqui e em outras plataformas de feedback.
• Colaborar com outros departamentos para obter soluções rápidas e eficientes para os problemas dos clientes.
• Identificar tendências e padrões nos chamados dos clientes, fornecendo feedback para melhorias internas em rotinas e processos.
• Registrar e documentar informações relevantes das interações com os clientes, gerando dados para a equipe.
• Filtrar e encaminhar tíquetes para outros setores (suporte técnico, compliance etc.).
• Alcançar as metas e manter o nível de performance e resultados em cada canal de atendimento.
Requisitos:
• Ensino médio completo.
• Experiência prévia com atendimento ao consumidor final em empresas de pagamento.
• Experiência prévia de pelo menos 2 anos em atendimento ao cliente.
• Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal.
• Capacidade de resolver problemas e lidar com situações desafiadoras de forma cortês.
• Organização e atenção aos detalhes para manter registros precisos das interações com os clientes.
• Conhecimento profundo da Plataforma Reclame Aqui. • Internet de boa qualidade, visto que o trabalho é remoto.
• Disponibilidade de tempo durante o horário comercial para atender às demandas da vaga, considerando a natureza dinâmica do suporte ao cliente.
Observação:
O modelo de contratação é PJ, proporcionando flexibilidade de horários. Embora tenhamos um intervalo de horário sugerido, entendemos que em regime de trabalho autônomo a gestão do tempo é mais flexível.
Competências Comportamentais Necessárias:
• Empatia: capacidade de compreender e se colocar no lugar do cliente, demonstrando genuíno interesse em ajudar.
• Comunicação clara: Habilidade de transmitir informações de maneira clara e compreensível.
• Senso de Urgência: capacidade de lidar com consultas de forma ágil e eficiente.
• Resiliência: capacidade de manter a calma em situações desafiadoras e encontrar soluções construtivas. • Colaboração: disposição para trabalhar em equipe e colaborar com outros departamentos para resolver questões dos clientes.
Competências adicionais (não necessárias, mas se tiver, nosso fit será perfeito):
• Conhecer as plataformas: Intercom, Clickup, Hubspot.
• Conhecimento de Direito do consumidor (CDC).
• Conhecimento de Lei de Meios de Pagamentos. O que oferecemos:
• Ambiente de trabalho colaborativo e de apoio.
• Treinamentos contínuos e oportunidades de desenvolvimento profissional.
• Ambiente de cultura jovem, com ótimo clima organizacional.
• Flexibilidade de horário no modelo PJ Remoto. Tipo de Contrato: PJ – Prestador de Serviços
Localidade: Remoto / Home Office Remuneração: Pretensão salarial PJ Benefícios:
• Day-Off no dia do Aniversário
• Férias Remuneradas
• Acesso ao GymPass
• Bônus Anual
• Atendimento médico via Telemedicina – Mediquo
• Cartão Multi Benefícios para premiações e bonificações
Se você se destaca pela comunicação, organização e paixão em oferecer atendimento excepcional ao cliente, esta oportunidade é para você. Venha fazer parte de uma equipe dedicada a proporcionar a melhor experiência aos consumidores.
E o mais empolgante: em uma empresa em crescimento constante, com muito espaço para crescer!
