Empresa: REG LIFE
- Faixa salarial: R$ 15.342,00
- 100% Home Office
- Tipo de Contrato: PJ
DESCRIÇÃO DA VAGA
Cultura:
A cultura da empresa é como lidamos com as situações do dia a dia, é a nossa essência e a base que faz tudo acontecer. E também está relacionada com as regras do jogo. Saber o que é a empresa, é essencial para que você possa se adaptar e entender se a Reg Life realmente é para você.
Valores: Paixão, liberdade, resultado, contribuição, criatividade, integridade.
Tipo de contrato: PJ
Modelo de trabalho: Home office
Responsabilidades:
• Coordenar e desenvolver a equipe de sucesso e experiência do cliente
• Apoiar na elaboração de planos estratégicos da área em conjunto com os sócios
• Geração de relatórios semanais a partir dos processos de onboarding, ativação e personalização
• Garantir que a experiência dos clientes seja incrível, encantadora e tenha impacto em aprendizagem nos alunos
• Estruturação de processos de atendimento, desenho de métricas, mapeamento de perfis e análises para tomada de decisão e gestão dos resultados
• Acompanhamento da satisfação dos clientes, garantindo uma excelente jornada por HealthScore
• Cuidar do relacionamento e da fidelização dos clientes, utilizando os insights internos e externos para melhoria do processo e dos produtos, e realizando ações ativas para reter a base de clientes
• Fazer a intersecção com outras áreas para trabalhar nas causas raízes de insatisfação e abertura de chamados
• Negociar novos contratos (upsell), resgatar clientes (churns) e ampliar serviços / ticket médio (cross sell)
• Acompanhar o cronograma pedagógico com a área responsável
• Gerenciar todo o processo de onboarding, participação nas comunidades e uso das plataformas/programas
• Ter senso de urgência para priorizar atividades
• Garantir a Gestão do Conhecimento dos nossos Clientes
• Realizar demonstração e treinamento das Plataformas, bem como verificar e realizar orientações para os clientes
• Realizar pesquisas de mercado junto aos clientes para identificar os aspectos positivos ou possíveis dificuldades na utilização do produto
• Elaborar cronograma de acompanhamento de uso pelos clientes
• Fornecer Feedback à área de ensino
• Organizar e orientar o time pedagógico com relação aos conteúdos pedagógico em eventos online, visando aumento de retenção e uso das comunidades e plataformas
• Manter atualizados os registros de clientes e seus respectivos atendimentos em ambiente específico determinado pela empresa
• Montar diferentes jornadas de acordo com os perfis dos clientes
• Criar e acompanhar fluxos de cadência que garantam os pontos de contato desejados pelo cliente
• Estruturar os processos de sucesso do cliente
• Criar e acompanhar indicadores de resultados, engajamento e satisfação dos clientes
• Monitorar métricas de sucesso
• Contribuir com a excelência do atendimento, identificando oportunidades de melhorias e usabilidade do produto • Propor soluções criativas para proporcionar uma melhor experiência dos usuários
• Desenvolver conteúdos que facilitem o entendimento da plataforma (criação de conteúdo educativo, tutoriais, FAQ, etc)
• Garantir que a voz dos nossos clientes esteja chegando nas demais áreas da empresa de maneira clara e estruturada Requisitos Obrigatórios
• Conhecimento técnico da área de Sucesso do Cliente (processos, dados e indicadores)
• Experiência como líder (supervisão ou coordenação) em Customer Success
• Ter visão analítica e tomada de decisão por dados
• Excelente comunicação e relacionamento interpessoal
• Ter alta capacidade de resolução de problemas
• Escuta ativa para sondar e entender a fundo as verdadeiras dores do cliente
• Ser ágil e organizado para atender múltiplos canais de comunicação
• Experiência com plataformas de CRM
• Ter paciência e resiliência para orientar os clientes e saber conduzir possíveis desalinhamentos • Conhecimento em metodologias ágeis
• Ser alguém com energia e automotivação
• Ser muito organizado
• Ter comunicação verbal e escrita de alto nível – conhecimento de rapport, copywriting e gatilhos mentais • Inteligência emocional para lidar com imprevistos e cenários de cobrança dos clientes
• Proatividade para fazer além do que lhe for delegado
• Cultura de feedback
• Ter grande habilidade em contorno de objeções
• Saber falar muito bem com cada tipo de persona
Requisitos Desejáveis:
• Desejável experiência com vendas de produtos e serviços em modalidade SaaS
• Desejável que curta ou tenha conhecimento das regras do Pôquer
• Experiência com ferramentas de gestão ágil (Miro, Click up)
• Inglês e espanhol intermediário
Benefícios:
• Gympass
• Bonificação anual
• Licença parentalidade (maternidade e paternidade)
• Férias remuneradas
