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Analista de Suporte Jr (Customer Care)

9 de maio de 20249 de maio de 2024| vagahomeoffice.sitevagahomeoffice.site| 0 Comment| 13:12
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Empresa: Hi Platform

  • Faixa salarial: R$ 2.667,00
  • 100% Home Office
  • Tipo de Contrato: CLT

DESCRIÇÃO DA VAGA

  • O time de Costumer Care tem um papel crucial junto aos nossos clientes, auxiliando nas dúvidas técnicas (relatórios, funcionalidades, bugs, melhorias), e alimentando os demais times com sugestões para evolução dos nossos processos e produtos. Estamos em busca de um profissional que tenha experiência com TI, que goste de solucionar problemas e atender clientes.
    📍 Home Office
     
    RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÃO
     
    • Atender chamadas de clientes via telefone (receptivo e ativo), e-mail e chat;
    • Criar vínculos com os clientes;
    • Realizar gestão de chamados e incidentes;
    • Realizar análise, diagnóstico, testes e resolução de chamados (podendo ser presencial quando necessário);
    • Avaliar paradas repentinas de operação, problemas em serviços de e-mails, falhas de segurança e acessos;
    • Desenvolver documentação e base de conhecimento.
     
    REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
     
    • Superior Completo ou em andamento – cursos correlatos à área de TI;
    • Noções de protocolos de comunicação em rede e funcionamento de soluções client-server;
    • Ter flexibilidade e um alto senso de urgência;
    • Excelente comunicação verbal e escrita;
    • Ter escuta ativa;
    • Habilidades de organização e boa didática.
     
    Informações adicionais
     
    Pensando em benefícios que agreguem ao bem-estar e motivação dos nossos Hiers, oferecemos o seguinte:
    💳 Cartão Flex (Caju) R$ 900,00;
    👩🏾‍💻 Notebook e fone de ouvido para Home Office;
    Assistência médica Seguros Unimed | Cobertura nacional (apartamento) e internacional (por reembolso) – estendido a dependentes com mensalidade 100% pagos pela Hi, com apenas 10% de coparticipação em alguns procedimentos;
    Assistência Odontológica Unimed ou Care Plus (de acordo com região) | Cobertura nacional – estendido a dependentes e 100% pagos pela Hi;
    👶🏾 Auxílio Creche;
    💰 Auxílio a filho com deficiência;
    Seguro de Vida;
    🤰🏾 🏾‍♂️Licença maternidade de 6 meses e paternidade de 1 mês. Nossa política de licença parental é igualmente aplicável a casais homo afetivos, a mães não gestantes nos casos de adoção, independentemente da idade;
    🧘🏾‍♀️ Zenklub (plataforma online de saúde emocional para realizar sessões com psicólogos, psicanalistas e terapeutas);
    🏋🏾‍♂️ Gympass (plataforma de saúde e bem-estar que dá acesso a academias e/ou treinos on-line, estúdios de dança, natação, etc.);
    🏊🏾‍♀️ Convênio Pleno com o Sesc;
    💰 Parceria com Seu Din, uma plataforma de gestão financeira que te ajuda a ter saúde e organização financeira;
    🐾 Meu Pet Club garante a proteção e bem-estar do seu filho de quatro patas, com valore acessíveis.
     
    Já por outro lado, pensando no desenvolvimento e engajamento dos nosso Hiers, proporcionamos o seguinte:
    👉Parceria com a Gama University, USP e FIAP para MBA, pós-graduação e outros cursos online;
    👉Parceria com as escolas de idiomas: ROCKFELLER; Open English e Say It Now;
    👉 Feedback 1:1 mensal entre líder e liderado (para uma cultura transparente e de alta performance ) Nós conversamos sobre desenvolvimento e damos/recebemos feedbacks, para uma relação duradora 👉 Respeito, muita abertura e comunicação transparente sempre;
    👉 PDI – Plano de Desenvolvimento Individual: construído entre o líder e o liderado para o seu desenvolvimento;
    👉 Treinamentos e mentorias (individuais e para os times);
     
    E por fim, temos alguns mimos que fazem toda diferença:
    ⭐ Flexibilidade de horário (cenário atual H.O);
    ⭐ Happy Hier Day: Ganhe 1 Day Off no mês do seu aniversário;
    ⭐ Kit Casamento: enviamos uma lembrancinha para presentear o seu casamento. O casamento é o início de uma deliciosa vida a dois. Saboreiem cada momento juntos!
    ⭐Kit Maternidade/Paternidade: a chegada do seu baby é muito importante e nós queremos fazer parte desse momento inesquecível!
    ⭐ Revezamento nos feriados locais, de acordo com a dinâmica do time e momento da empresa;
    ⭐ Emenda entre Natal e Ano Novo, sem descontar das férias (ou seja, temos um total 40 dias de férias aqui na Hi!)
    ⭐ Empréstimo Consignado Itaú;
    ⭐ Descontos, cashbacks, e gifts card na Colmeia Shop, Kaledo e Clube das Marcas.
     
    E para os Hiers que vão presencialmente aos nossos escritórios irão encontrar:
    👠Dress Code (sem código de vestimenta);
    ☕Café, mais café!
    🍻 Cervejinha trincando;
    Espaço de descanso para fazer aquela pausa marota!
    🎮Vídeo game e jogos 🎱;
    🍦Máquina de sorvete, com muita cobertura, afinal, quem não gosta de sorvete, né
     
     

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