Empresa: F1 Commerce
Faixa salarial: R$ 2.608,00
- 100% Home Office
- Tipo de Contrato: CLT
- Carga Horária: 40 horas / semana
DESCRIÇÃO DA VAGA
F1 Commerce é uma empresa que atua no mercado de plataforma de ecommerce há mais de 14 anos no mercado.
A empresa fornece soluções de ecommerce para empresas de grande porte, atendendo clientes como: JBL, Sanremo, Positivo, Compaq, VAIO, Alpar, Frahm dentre outros.
A vaga é coordenação do time de suporte e atendimento, com pessoas de diferentes níveis de senioridade.
Procuramos profissional com experiência na construção e gestão de times de atendimento, atuando como um facilitador orientado ao desenvolvimento do time e dos indíviduos.
– Experiencia liderando e gerindo e mentorando times de atendimento.
– Experiencia com organização e definição de processos de atendimento, CS, e/ou suporte técnico.
– Excelente capacidade de comunicacao verbal e escrita
– Experiência em resolução de conflitos e escuta ativa.
– Experiência em Feedbacks e Mudanças Organizacionais
– Empatia e excelente capacidade de negociação
– Conhecimento e vivência de reestruturação de times
O que e esperado de voce no papel de Coordenador(a) de Desenvolvimento:
– Liderar e gerir um time de atendimento garantindo autonomia e alto grau de ownership nos times, sem microgerenciamento.
– Identificar, empoderar e mentorar liderancas nos times para que você nao se torne um gargalo.
– Identificar e atuar para corrigir falhas na organização dos times e processos.
– Desenvolver Processos e KPIs para avaliação do time e dos processos.
– Atuar para criar e manter um ambiente seguro, de melhoria continua e alto grau de confiança nos times.
– Atuar diretamente em casos críticos, quando necessário, diretamente junto ao cliente final..
Requisitos Técnicos:
– Curso Superior na área TI, Administração, Mentoria ou relacionado a Gestão
– Conhecimento sobre métricas de atendimento, como TMA, SLA, TME, entre outros.
É diferencial:
-Ter atuado como líder de times de atendimento.
– Ter atuado com reestruturação de equipes.
– Experiência com metologias ágeis
– Ter participado em projetos de e-commerce
Benefícios:
– Vale Alimentação ou Vale Refeição
– Vale Transporte ou estacionamento
– Seguro de vida
– Auxílio Home Office
– Desconto em Graduação, Pós-Graduação, Mestrado na UNISINOS
– Plano saúde Hospitalar
– Plano odontológico
– Auxílio Educação na área de atuação condicionado a avaliação do Gestor (Após contrato de experiência)
