Analista de Comunidade Pleno | Customer Experience

Em primeiro lugar, queremos contar um pouco mais sobre quem somos. Vamos lá?

Muito prazer, nós somos a Aurum! 🖤

Somos uma empresa consolidada no mercado de softwares jurídicos. Utilizamos as tecnologias mais inovadoras para uma nova forma de advogar. Nosso trabalho ajuda milhares de pessoas defendendo o gerenciamento de suas tarefas e o aumento de sua produtividade no dia a dia. Legal, né?

Quer saber um segredo? Nós só conseguimos fazer tudo porque temos as melhores pessoas aqui. 😎

E como chamamos essa galera? #PessoasÁureas. Hoje somos mais de 190 pessoas espalhadas por todo o Brasil e também contamos com o apoio dos nossos escritórios em Florianópolis (SC) e São Paulo (SP).  Não importa onde estamos, a nossa cultura é a mesma, sempre guiada pelos nossos valores.

Aliás, com o apoio de pessoas tão incríveis, valores fortes e uma cultura massa, a gente já conquistou 8 vezes o selo do  Great Place to Work™  e em 2022 ficaram bem posicionados em todos os três rankings que participamos.

E sabe o que procuramos nas pessoas que vão se juntar ao nosso Time? 

Estamos em busca de profissionais que valorizem autonomia, responsabilidade, trabalho em tempo, aprendizado constante, colaboração, comunicação, e clareza, proximidade e transparência! Se você se identifica com esse tipo de ambiente, já estamos começando  uma partida ! 🥰

Consideramos única e especialmente cada pessoa do nosso tempo, por isso todas são bem-vindas, temos um ambiente seguro para os áureos e áureas se expressam do jeito que são.

📌  Dentro do tempo Engajamento de Customer Experience sua missão será:  operar uma comunidade de clientes, conectando centenas de advogados e advogados do Brasil, de pequenos e médios escritórios de advocacia, que utilizam e são fãs do Astrea. Manter uma comunidade crescendo em quantidade de membros e engajamento, além de garantir a entrega de valor da Comunidade tanto para os clientes quanto para o negócio da Aurum.

👉  Ah, uma informação importante sobre essa vaga:  o modelo de trabalho é 100%  Remoto!

Agora dá uma olhada nas principais responsabilidades da vaga:

• identificar os clientes aptos e convidá-los a entrarem na comunidade;
• Garantir um bom onboarding e bom engajamento do novo membro na comunidade e dos membros num geral;
• Executar ciclo completo de conteúdo: pesquisa de temas relevantes para os membros, redação dos conteúdos, validação, publicação, análise de engajamento/impacto e otimização;
• Promover momentos de conexão e troca de conhecimento entre os membros;
• Estar atento(a) às tendências e oportunidades dentro e fora da empresa que possam entregar valor aos clientes e transformá-las em ações de engajamento dentro da comunidade;
• Acompanhar com o tempo de Produto as próximas inovações, previsões e sorteios de pré-lançamentos na comunidade;
• Acompanhar, mensurar e reportar a saúde da comunidade assim como o sucesso das ações e conteúdos para melhoria contínua da Comunidade e seus impactos;
• Acompanhar e analisar interações e feedbacks dos clientes. E compartilhar insights com os tempos a fim de contribuir para o crescimento do negócio da Aurum como um todo;
• Ser uma pessoa ativa e proativa na comunidade, construir e fortalecer relacionamento com clientes;
• Analisar métricas de engajamento e crescimento tanto da comunidade quanto de uso dos membros em nosso produto para pensar ações que apoiem no objetivo estratégico de tornar os clientes fanáticos pela Astrea.

Para participar desta seleção, nossa expectativa é que você tenha:

• Ensino superior completo em Marketing, Comunicação ou áreas afins. 
• Experiências com operação/gestão de comunidade;
• Experiências com produção de conteúdo, copywriting e marketing de conteúdo;
• Experiências com análise e relatório de KPIs e resultados;
• Conhecimento em gestão de comunidade; 
• Conhecimento em gestão de projetos; 
• Habilidade para criar conteúdos atrativos e relevantes;
• Habilidade de facilitação, comunicação e redação;
• Habilidade de relacionamento interpessoal;
• Habilidade de organização, atenção a detalhes e capacidade analítica;
• Habilidade de curiosidade, de aprender coisas novas e se manter atualizado(a) com as tendências da comunidade e do setor.

É um diferencial se você tiver:

• Experiência ou conhecimento com automação de marketing;
• Conhecimento em plataformas de automação de Marketing como Intercom ou similares;
• Experiência com plataformas de comunidade como Circle ou similares;
• Análise de dados aprofundados: capacidade de interpretação de análises e relatórios de desempenho.

E dá uma olhada no que oferecemos às pessoas #ÁUREAS:

• Vale Alimentação/Refeição:  R$ 1.000,00 mensais no cartão flexível, sem desconto em folha.
• Auxílio Home Office:  R$ 120,00 mensais no cartão flexível, sem desconto em folha.
• Plano de Saúde:  Bradesco nacional.
• Plano Odontológico:  Bradesco  nacional.
• Seguro de Vida.
• Auxílio Creche:  Para filhos(as) até 5 anos de idade.
• Gympass/Wellhub:  plataforma de bem-estar, com foco em atividades físicas e saúde integral. Dá acesso a milhares de academias, estúdios, aulas ao vivo e aplicativos de bem-estar, com apenas uma única mensalidade;
• Conexa Saúde  + Psicologia Viva :  plataforma de saúde digital, com diversas especialidades. Com ela, as pessoas áureas têm acesso a 2 consultas psicológicas e 2 consultas nutricionais gratuitas por mês.
• Participação nos Lucros e Resultados (PLR) de até duas negociações:  se o tempo bate a meta anual, todo mundo (real!) ganha participação nos lucros!
• Semana Relax:  Não ganhei nos dias úteis entre as datas de natal e ano novo, para descansar e aproveitar o final de ano da forma que cada um prefere.
• Auxílio Posto de Trabalho:  além de emprestarmos o notebook, para local de trabalho em sua casa confortável, disponibilizamos um auxílio de R$ 2.400,00.
• Folga de Aniversários:  No mês de seu aniversário você tem um dia inteirinho de day off para descansar e curtir. 
• Trabalhar em um Great Place to Work©:  Somos uma das melhores empresas para trabalhar em Santa Catarina e no Brasil.
• E muito mais!  Com uma  cultura de feedback ,  guildas de desenvolvimento , PDI no onboarding , Aurum Talks,  reuniões periódicas com toda a Aurum,  transparência  em OKR, ações comemorativas, avaliação de desempenho, programas de desenvolvimento entre outros processos que ajudam a desenvolver cada vez mais as pessoas áureas.

E aí, curtiu!? Então vem com a gente 🙂

Muito prazer! Somos a  Aurum , uma empresa de tecnologia focada em pessoas! Com muito orgulho, há mais de 30 anos, estamos crescendo e nos renovando para construir o futuro da advocacia! 🖤

Através de dois softwares, o  Themis  e  o Astrea , oferecemos para mais de 16 mil clientes, dentre pessoas advogadas autônomas, escritórios e departamentos jurídicos, as soluções fáceis para aperfeiçoar a gestão e elevar a produtividade. E não paramos por aqui: temos um portal onde produzimos conteúdos de qualidade para auxiliar pessoas que defendem o trabalho de uma forma mais moderna e produtiva. 

Acreditamos que a combinação perfeita entre pessoas e tecnologia acontece quando potencializamos o desenvolvimento de nossos talentos, através de uma cultura que preza pela aprendizagem, colaboração, confiança e respeito no ambiente de trabalho.

E, claro,  entendemos que a jornada de cada pessoa é única, bem como a importância do acompanhamento e apoio ao longo desse caminho, viu?  Por isso, contamos com a construção de PDIs (desde o onboarding!), uma cultura de feedbacks, 1:1s recorrentes, oportunidades de envolvimento em Guildas, Aurum Talks, participação na construção e definição de projetos e muito mais! 

Como consequência da nossa abertura à aprendizagem e mudança, nos colocamos cada vez mais proativos na criação de um espaço ainda mais diverso e inclusivo. Valorizamos, acreditamos e incentivamos que as nossas mais de 180 pessoas áureas sejam elas mesmas aqui dentro! 

Hoje, com um modelo de trabalho híbrido, temos pessoas áureas espalhadas por todo o Brasil! Isso significa que temos todas as nossas rotinas de trabalho remotas, mas contamos com escritórios nas capitais de Santa Catarina e São Paulo para nos apoiar em ações presenciais.

🖤 ​​Por tudo isso (e muito mais), trabalhar na Aurum é ter #orgulhoáureo em ser:

• 8 vezes certificada pelo Great Place to Work (GPTW)
• a 15ª melhor empresa média para se trabalhar em Santa Catarina;
• a 41ª melhor empresa de tecnologia para se trabalhar no Brasil;
• parte de uma empresa com oportunidades de desenvolvimento pessoal e de carreira desde o onboarding; 
• composta por pessoas de todas as regiões do Brasil;
• de um tempo com equidade de gênero em todas as antiguidades; 
• referência na criação de conteúdos gratuitos sobre advocacia; 

https://aurum.gupy.io/jobs/7423613?jobBoardSource=share_link