Analista de Suporte Pleno (SAC)

Se você está em busca de uma empresa que coloca as pessoas no centro de tudo, encontrou o lugar certo!

Somos a Diagonal, uma empresa fortemente dedicada ao desenvolvimento de projetos de impacto social para organizações públicas e privadas. Estamos localizados em território nacional e internacional, onde a nossa principal missão é fazer a diferença na vida das pessoas, guiados pelo lema “Pessoas são o nosso território”.

🎯 Qual será a sua gigante missão?

• Atuar no suporte operacional aos usuários finais de sistemas proprietários;

• Atender via canais de atendimento (chat, telefone) os usuários que possuem dúvidas operacionais dos sistemas;

• Gerenciar, triar e escalonar tickets de suporte como bugs ou melhorias solicitadas pelos usuários ou equipe de Implantação;

• Organizar a fila de manutenções de suporte junto à equipe de desenvolvimento;

• Elaborar notas de release amigáveis junto ao DevOps;

• Apoiar a equipe de Implantação nas parametrizações dos sistemas e;

• Atuar como especialista nos sistemas para apoio das equipes de Implantação e Desenvolvimento. 

💡Para ter sucesso nesta missão, é essencial ter:

• Ensino Superior completo em áreas de TI e/ou Administração de Empresas;

• Experiência com sistemas de atendimento e abertura de chamado e;

• Pacote Office intermediário.

💡Como diferencial:

• Experiência nas áreas de habitação de interesse social, regularização fundiária ou realocação de famílias em projetos sociais de moradia;

• Familiaridade com análise de dados e construção de indicadores;

• Familiaridade com a lógica de programação;

• Familiaridade com as boas práticas de ITIL;

• E o mais importante para nós: ter um grande apreço por pessoas!

E por falar em multibenefícios, olha só TUDO o que oferecemos:

💵 Remuneração compatível com o mercado;

🍽️ Vale Refeição ou Alimentação: 100% subsidiado pela empresa – Opcional para as modalidades refeição ou alimentação;

🪪 Vale Transporte: Creditado no cartão do usuário;

😷 Assistência Médica: Porto Seguro Saúde | Plano Bronze Apartamento por coparticipação;

🦷 Assistência Odontológica: Porto Seguro Odonto, opcional;

🍃 Seguro de Vida: Subsidiado pela empresa;

🎉 Day Off: Um dia abonado no mês de seu aniversário;

📄 Vínculo: CLT;

🕓 Horário de Trabalho: De segunda à sexta, com 1 hora de almoço;

😊 Modelo: Home-Office e;

📍 Local de Trabalho: Rua Líbero Badaró, nº 293, 32º andar, Centro, São Paulo – SP.

Seja parte da família Diagonal Social e juntos alcançaremos voos incríveis!

Estamos ansiosos para receber você em nosso time de GIGANTES!

Somos uma consultoria socioambiental pioneira em gestão social. Ajudamos empresas, organizações e governos a alcançarem padrões elevados de ESG. Ao longo de mais de 33 anos de atuação já impactamos positivamente a vida de mais de 5 milhões de pessoas, em mais de 1000 municípios, em 22 países, contribuindo para evolução de políticas públicas e para a geração de impacto socioambiental positivo na sociedade.

A Diagonal combina conhecimento interdisciplinar, metodologia eficaz, olhar humanizado e tecnologias sociais e digitais para ajudar organizações públicas e privadas a elevarem o padrão ESG de suas operações, gerando desenvolvimento e impacto positivo na sociedade.

Venha com a gente, transformar vidas por meio da mudança social e do desenvolvimento sustentável dos territórios.

#SejaDiagonal🧡